Conceito
O Totall Decisor é um Sistema de análise e mensuração de desempenho organizacional possibilitando aos administradores um total acompanhamento das principais vertentes do negócio em suas mais importantes perspectivas. As medidas de desempenho são tanto proativas, capazes de prevenir, antecipar e influenciar resultados futuros, bem como medidas reativas que relatam o ocorrido, mostrando os resultados do desempenho através de indicadores com visualização do tipo Cockpit ou Dashboard.
Cockpit
Em 1997 os autores KAPLAN & NORTON no livro A Estratégia em Ação, comparam a necessidade de bons indicadores de desempenho à necessidade do piloto de avião ter diversos indicadores para um fazer um bom voo. A partir desse exemplo, a imagem do Cockpit - ou Painel - de Indicadores, surgiu para representar os indicadores de desempenho de uma empresa.
Dashboard
O termo Dashboard é o mais utilizado na área de Computação e também indica através de um "painel de indicadores" os resultados esperados.
Indicadores
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, utilizados para medir um processo e seus resultados. Para apresentação correta desses dados, os indicadores devem ser visualizados com determinados tipos de indicadores (dashboard).
Componentes dos Indicadores
Os indicadores são compostos por:
- Valor numérico do indicador: relação matemática, num determinado momento, é denominado de índice.
- Referencial comparativo: que é um índice arbitrado ou convencionado para o indicador,
utilizado como padrão de comparação.
- Metas: que são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidos no futuro.
Tipos de Indicadores
Velocímetro
Barras Verticais
Linhas
Circular
| Medição de Vendas | Tipo de Indicador |
|---|---|
| Por Filial |  Espaço para o texto do comercial. |
| Por Dia |  Compara valores entre categorias.Espaço para o texto do comercial |
| Por Hora |  Espaço para o texto do comercial. |
| Por Unidade de Negócios, Meio de Pagamento, Plano de Pagamento e Vendedores |  |
| Por Departamentos e Classes |  Espaço para o texto do comercial. |
| Por Sexo, Estado Civil e Profissão |  Espaço para o texto do comercial. |
| Tipo e Categoria de Clientes |  Exibi a contribuição de cada um para um total.Espaço para o texto do comercial |
| Medição das Vendas por Clientes | Tipo de Indicador |
|---|---|
| Por Filial | Trocar Imagem |
| Medição das Vendas por Produtos | Tipo de Indicador |
|---|---|
| Por Filial | Trocar Imagem |
Balanced Scorecard
A partir da perspectiva de que o acompanhamento e controle feito dentro da maioria das empresas são relativos a índices de ordem puramente financeira, KAPLAN & NORTON (1997), em sua proposta de Balanced Scorecard, o pensamento gerencial começa a mudar, o que amplia a compreensão de que os indicadores de resultados de uma empresa vão além dos indicadores financeiros. O Totall Decisor em futuras versões permitirá o gerenciamento tendo como base quatro perspectivas, distintas entre si:
- Perspectiva financeira;
- Perspectiva do cliente;
- Perspectiva dos processos internos;
- Perspectiva de aprendizado e crescimento.
Cada uma dessas abordagens tem seus próprios objetivos, suas metas, iniciativas e seus indicadores, e devem estar em concordância com a visão, a missão e os objetivos estratégicos da empresa. A imagem abaixo ilustra a abordagem do cenário balanceado de KAPLAN & NORTON:
Referências Bibliográficas
DAMIANI, Wagner. Cockpit Empresarial: O Fator Humano em sua Construção, 2002.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 9ª edição. Rio de Janeiro: Campus,1997.