Conceito
O Totall Decisor é um Sistema de análise e mensuração de desempenho organizacional possibilitando aos administradores um total acompanhamento das principais vertentes do negócio em suas mais importantes perspectivas. As medidas de desempenho são tanto proativas, capazes de prevenir, antecipar e influenciar resultados futuros, bem como medidas reativas que relatam o ocorrido, mostrando os resultados do desempenho através de indicadores com visualização do tipo Cockpit.
Cockpit
Em 1997 os autores KAPLAN & NORTON no livro A Estratégia em Ação, comparam a necessidade de bons indicadores de desempenho à necessidade do piloto de avião ter diversos indicadores para um fazer um bom voo. A partir desse exemplo, a imagem do Cockpit - ou Painel - de Indicadores, surgiu para representar os indicadores de desempenho de uma empresa.
Dashboard
O termo Dashboard é utilizado para indicar um "painel de indicadores", como por exemplo o painel de indicadores de um automóvel (indicador de velocidade, indicador de rotações do motor, indicador de temperatura do motor, indicador do nível do óleo e etc.).
Indicadores
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, utilizados para medir um processo ou seus resultados. Para apresentação correta desses dados, os indicadores devem ser visualizados com determinados tipos de cockpit ou dashboard.
Componentes dos Indicadores
- Valor numérico do indicador: relação matemática, num determinado momento, é denominado de índice.
- Referencial comparativo: que é um índice arbitrado ou convencionado para o indicador,
utilizado como padrão de comparação.
- Metas: que são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidos no futuro.
Tipos de Indicadores
Velocímetro
- Ci17250a 3.jpg
Exemplo
- Ci17250a 2.jpg
Exemplo
- Ci17250a 1.jpg
Exemplo
| Vendas | Tipo Cockpit |
|---|---|
| Por Filial | 
|
| Por Dia | 
|
| Por Hora | 
|
| Por Unidade de Negócios, Meio de Pagamento, Plano de Pagamento e Vendedores | 
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| Por Departamentos e Classes | 
|
| Por Sexo, Estado Civil e Profissão | 
|
| Tipo e Categoria de Clientes | 
|
Vendas por Cliente: * Venda Total; * Venda Média; * Maior Venda * Quantidade de Venda; * Lucro; * % Participação * Atraso Médio e * Ranking de Participação.
Vendas por Produto: * Valor; * Quantidade; * % Participação e * Ranking Mais Vendidos.
Balanced Scorecard
A partir da perspectiva de que o acompanhamento e controle feito dentro da maioria das empresas são relativos a índices de ordem puramente financeira, KAPLAN & NORTON (1997), em sua proposta de Balanced Scorecard, o pensamento gerencial começa a mudar, o que amplia a compreensão de que os indicadores de resultados de uma empresa vão além dos indicadores financeiros. O Totall Decisor em futuras versões permitirá o gerenciamento tendo como base quatro perspectivas, distintas entre si:
- Perspectiva financeira;
- Perspectiva do cliente;
- Perspectiva dos processos internos;
- Perspectiva de aprendizado e crescimento.
Cada uma dessas abordagens tem seus próprios objetivos, suas metas, iniciativas e seus indicadores, e devem estar em concordância com a visão, a missão e os objetivos estratégicos da empresa. A imagem abaixo ilustra a abordagem do cenário balanceado de KAPLAN & NORTON:
Referências Bibliográficas
DAMIANI, Wagner. Cockpit Empresarial: O Fator Humano em sua Construção, 2002.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 9ª edição. Rio de Janeiro: Campus,1997.