Totall Decisor

O Totall Decisor é um Sistema de análise e mensuração de desempenho organizacional possibilitando aos administradores um total acompanhamento das principais vertentes do negócio em suas mais importantes perspectivas. As medidas de desempenho são tanto proativas, capazes de prevenir, antecipar e influenciar resultados futuros, bem como medidas reativas que relatam o ocorrido, mostrando os resultados do desempenho.

Cockpit

Em 1997 os autores KAPLAN & NORTON no livro A Estratégia em Ação, comparam a necessidade de bons indicadores de desempenho à necessidade do piloto de avião ter diversos indicadores para um fazer um bom voo. A partir desse exemplo, a imagem do Cockpit - ou Painel - de Indicadores, surgiu para representar os indicadores de desempenho de uma empresa.

Indicadores

O cockpit é uma forma de visualização dos indicadores de desempenho.

Componentes

* Valor numérico do indicador: (relação matemática), num determinado momento, é denominado de índice.

* Referencial comparativo: que é um índice arbitrado ou convencionado para o indicador, utilizado como padrão de comparação.

* Metas: que são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidos no futuro.

Vendas:
* Por Filial;
* Dia;
* Hora;
* Unidade de Negócios, Meio de Pagamento, Plano de Pagamento e Vendedores;
* Departamentos e Classes;
* Sexo, Estado Civil e Profissão;
* Tipo e Categoria de Clientes.

Vendas por Cliente:
* Venda Total;
* Venda Média; 
* Maior Venda
* Quantidade de Venda;
* Lucro;
* % Participação
* Atraso Médio e
* Ranking de Participação.

Vendas por Produto:
* Valor;
* Quantidade;
* % Participação e
* Ranking Mais Vendidos.

Balanced Scorecard

A partir da perspectiva de que o acompanhamento e controle feito dentro da maioria das empresas são relativos a índices de ordem puramente financeira, KAPLAN & NORTON (1997), em sua proposta de Balanced Scorecard o pensamento gerencial começa a mudar, o que amplia a compreensão de que os indicadores de resultado de uma empresa vão além dos indicadores financeiros. Estes autores sugerem que a empresa seja gerenciada tendo como base quatro perspectivas distintas, balanceadas entre si:

• perspectiva financeira;
• Perspectiva do cliente;

* Perspectiva dos processos internos A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de Processos.

• perspectiva de aprendizado e crescimento

Cada uma dessas abordagens tem seus próprios objetivos, suas metas, iniciativas e seus indicadores, e devem estar em concordância com a visão, a missão e os objetivos estratégicos da empresa. A imagem abaixo ilustra a abordagem do cenário balanceado de KAPLAN & NORTON:

DAMIANI, Wagner. Cockpit Empresarial: O Fator Humano em sua Construção, 2002.

Referências Bibliográficas

DAMIANI, Wagner. Cockpit Empresarial: O Fator Humano em sua Construção, 2002.

KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 9ª edição. Rio de Janeiro: Campus,1997.