Mudanças entre as edições de "Cancelamentos - Totall POS"

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==Resumo==
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Este artigo apresenta os processos de cancelamentos ou estorno das transações no Totall PoS.<br/>
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Quando uma transação não poder ser cancelada o registro fica com um ícone de alerta [[Arquivo:Alerta.jpg|20px]].<br/>
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Ao selecionar o registro que não pode ser estornado ou cancelado, o sistema apresentará a mensagem:<br/>
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''Esta transação não pode ser cancelada ou estornada.''<br/>
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''[MSG2622-A] (em "CancelaTransacao")''<br/>
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==== Cancelamento de Compra ====  
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==Cancelamento de CF e CF-e==
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O ato de cancelar desfaz a operação financeira do cupom fiscal.<br>
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'''Fique Atento à Legislação!'''<br/>
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Se a opção de compra foi um Kit, por exemplo, o cliente não poderá cancelar apenas um item desse kit. Caso tente cancelar apenas um item, ao proceder com a operação o sistema irá cancelar todo o kit.<br>
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*'''NF-e:''' está estabelecido que a NF-e não pode ser cancelada em prazo superior a 24 horas, contando-se do momento em que foi concedida a respectiva Autorização de Uso da NF-e, e desde que não tenha ocorrido a circulação da mercadoria ou a prestação do serviço.<br/>
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Isto ocorre pois, quando o produto está em kit ele possui um desconto cadastrado, que somente é aplicado ao Kit, e não ao produto separado. Conforme exemplo abaixo: <br>
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*'''NFC-e:''' será permitido o cancelamento de uma NFC-e já autorizada, e inclusive com DANFE-NFC-e impresso, dentro das regras legais de cancelamento (por exemplo, uma das exigências legais é que o cancelamento ocorra antes da ocorrência do fato gerador).  
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Importante: O prazo máximo para cancelamento de uma NFC-e é de até 30 minutos, após a concessão da autorização de uso.
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Passado este período deve ser feita uma nota de devolução da venda (NF-e), que hoje é feita automaticamente e pode ser desativada em: https://docs.eme4.inf.br/totali-pos-nao-realizar-devolucao-automatica/.<br/>
  
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*'''CF-e-SAT:''' ao cancelar um CF-e-SAT, será impresso para entrega ao consumidor um extrato que não tem validade fiscal, é meramente uma referência para que o consumidor possa consultar posteriormente o CF-e-SAT, com os dados completos, nos sistemas da SEFAZ.
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Importante: O prazo de cancelamento será de 30min. Passado esse prazo deve-se emitir uma nota de entrada (NF-e) e não há necessidade de vínculo com o CF-e-SAT emitido.<br/>
  
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* Se porventura o sistema cair, ao entrar novamente ele volta para a operação que estava sendo executada;<br>
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*'''CF-ECF:''' não é permitido o cancelamento de um CF emitido antes do último CF, será apresentado um aviso não possibilitando o cancelamento.<br/>  
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* Se o cancelamento que está sendo solicitado foi efetuado através de cheque, o mesmo deve ainda estar no caixa. Se caso não estiver, o cancelamento não pode ser mais efetuado. Somente através de Devolução;<br>
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* Nas demais eventualidades o sistema cancela a compra que estava em andamento; <br>
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* Só pode ser cancelado o último comprovante fiscal emitido. Caso não tenha sido o último, o sistema irá permitir somente no menu Devolução.<br>
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'''Considerações!'''<br/>
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*Se o sistema for fechado inesperadamente ao fazer o login retorna para a operação que estava sendo executada.<br/>
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*O cancelamento de uma venda emitida e paga por meio de cheque, o mesmo será permitido somente se o cheque estiver no caixa. Caso tenha sido feita a retirada, deve-se ser feita uma devolução do cheque no Totall Backoffice.<br/>
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*Quando a transação não pode ser cancelada, como por exemplo: Abertura de Caixa, o registro terá um ícone de alerta e na tentativa de cancelamento o sistema apresentará o alerta: ''Esta transação não pode ser cancelada ou estornada.''<br/>
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'''1.'''Selecione a venda que será cancelada.<br/>
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'''2.'''Na tela de pesquisa você poderá filtrar somente por registros canceláveis, clique em F7 - Só canceláveis.<br/>
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'''2.1.'''Ao selecionar uma venda com um cliente informado, será solicitado somente a justificativa.<br/>
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'''2.2.'''Ao informar uma venda sem cliente informado, uma tela para informar os dados do cliente será solicitada. Caso não exista, será necessário efetuar o cadastramento do cliente anterior ao processo de cancelamento da NFCE.<br/>
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[[Arquivo:CancCH4_1.jpg|400px]]<br/>
  
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'''3.'''Informe a justificativa do cancelamento e a permissão PER0030 será solicitada.<br/>
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[[Arquivo:CancCH4_2.jpg|300px]] - [[Arquivo:CancCH4_3.jpg|400px]]<br/>
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==Cancelamento de Pendências==
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*As vendas pendentes poderão ser canceladas desde que não tenha ocorrido o recebimento. Para isso execute os passos citados nesse artigo.<br/>
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*As vendas que estavam pendentes e foram recebidas, não poderão ser canceladas diretamente. Primeiro, deve-se cancelar o recebimento da pendência, permitindo cancelar ou devolver a venda.<br/>
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==Resultado do Cancelamento==
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=== Atendimento F9 ===  
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*Acompanhe o resultado das operações de cancelamentos no {{Tela|Totall Backoffice|Vendas|Manutenção}} para acessar as vendas canceladas.
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Ao clicar no menu lateral da opção Funções, temos a opção de Atendimento.<BR/>
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*Veja os débitos cancelados no {{Tela|Totall Backoffice|Parceiros|Resumo de Débitos}}.<br/>
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Clicando F9 Caixa, abre as seguintes opções:<BR/>
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[[Arquivo:CancCH4_4.jpg|500px]]<br/>
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• 300 – Cancelamento de Transações: Ao selecionar essa opção, o usuário bloqueia o seu caixa, sendo necessário incluir o usuário e senha novamente para fazer alguma movimentação; <BR/>
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<small>{{Referencias}}</small>
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• 301 – Devoluções: Ao selecionar essa opção, o usuário deve informar os seguintes itens para proceder a devolução:<BR/>
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• 302 – Extrato de Conta Corrente: Ao selecionar essa opção, o usuário aciona a propaganda do estabelecimento, porém, o seu caixa continua desbloqueado; {{Tecla|Shift}} + {{Tecla|12}};<BR/>
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• 303 – Recarga de Celular: Todas as informações nessa opção, são originadas da operadora de telefonia selecionada;<BR/>
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• 304 – Cópia Itens de Venda: Quando se fazer necessário a retirada de cheques, pode ser utilizada essa opção. Necessário preencher os valores em tela, antes da retirada. Caso não possua cheque para ser retirado, o sistema mostrará a mensagem: 'Não há cheques a retirar no caixa.';<BR/>
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Edição atual tal como às 17h31min de 28 de junho de 2021

Tag-icone-mini.png Totall PoS‏
  1. Totall POS
  2. Vendas
  3. Clientes
  4. Caixa

Resumo

Este artigo apresenta os processos de cancelamentos ou estorno das transações no Totall PoS.
Quando uma transação não poder ser cancelada o registro fica com um ícone de alerta Alerta.jpg.
Ao selecionar o registro que não pode ser estornado ou cancelado, o sistema apresentará a mensagem:
Esta transação não pode ser cancelada ou estornada.
[MSG2622-A] (em "CancelaTransacao")

Cancelamento de CF e CF-e

Fique Atento à Legislação!

  • NF-e: está estabelecido que a NF-e não pode ser cancelada em prazo superior a 24 horas, contando-se do momento em que foi concedida a respectiva Autorização de Uso da NF-e, e desde que não tenha ocorrido a circulação da mercadoria ou a prestação do serviço.
  • NFC-e: será permitido o cancelamento de uma NFC-e já autorizada, e inclusive com DANFE-NFC-e impresso, dentro das regras legais de cancelamento (por exemplo, uma das exigências legais é que o cancelamento ocorra antes da ocorrência do fato gerador).

Importante: O prazo máximo para cancelamento de uma NFC-e é de até 30 minutos, após a concessão da autorização de uso. Passado este período deve ser feita uma nota de devolução da venda (NF-e), que hoje é feita automaticamente e pode ser desativada em: https://docs.eme4.inf.br/totali-pos-nao-realizar-devolucao-automatica/.

  • CF-e-SAT: ao cancelar um CF-e-SAT, será impresso para entrega ao consumidor um extrato que não tem validade fiscal, é meramente uma referência para que o consumidor possa consultar posteriormente o CF-e-SAT, com os dados completos, nos sistemas da SEFAZ.

Importante: O prazo de cancelamento será de 30min. Passado esse prazo deve-se emitir uma nota de entrada (NF-e) e não há necessidade de vínculo com o CF-e-SAT emitido.

  • CF-ECF: não é permitido o cancelamento de um CF emitido antes do último CF, será apresentado um aviso não possibilitando o cancelamento.

Considerações!

  • Se o sistema for fechado inesperadamente ao fazer o login retorna para a operação que estava sendo executada.
  • O cancelamento de uma venda emitida e paga por meio de cheque, o mesmo será permitido somente se o cheque estiver no caixa. Caso tenha sido feita a retirada, deve-se ser feita uma devolução do cheque no Totall Backoffice.
  • Quando a transação não pode ser cancelada, como por exemplo: Abertura de Caixa, o registro terá um ícone de alerta e na tentativa de cancelamento o sistema apresentará o alerta: Esta transação não pode ser cancelada ou estornada.

1.Selecione a venda que será cancelada.
2.Na tela de pesquisa você poderá filtrar somente por registros canceláveis, clique em F7 - Só canceláveis.
2.1.Ao selecionar uma venda com um cliente informado, será solicitado somente a justificativa.
2.2.Ao informar uma venda sem cliente informado, uma tela para informar os dados do cliente será solicitada. Caso não exista, será necessário efetuar o cadastramento do cliente anterior ao processo de cancelamento da NFCE.
CancCH4 1.jpg

3.Informe a justificativa do cancelamento e a permissão PER0030 será solicitada.
CancCH4 2.jpg - CancCH4 3.jpg

Cancelamento de Pendências

  • As vendas pendentes poderão ser canceladas desde que não tenha ocorrido o recebimento. Para isso execute os passos citados nesse artigo.
  • As vendas que estavam pendentes e foram recebidas, não poderão ser canceladas diretamente. Primeiro, deve-se cancelar o recebimento da pendência, permitindo cancelar ou devolver a venda.


Resultado do Cancelamento

  • Acompanhe o resultado das operações de cancelamentos no Totall Backoffice >>> Vendas >>> Manutenção para acessar as vendas canceladas.
  • Veja os débitos cancelados no Totall Backoffice >>> Parceiros >>> Resumo de Débitos.

CancCH4 4.jpg



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