Ordem de Serviço - Totall Order Web

 Totall POS‏

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1. Configurações
2. Vendas
3. Totall Order Web

Direto ao Assunto!
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através do Menu Lateral.

Resumo

Esse artigo tem por objetivo apresentar o processo para criar uma OS - Ordem de Serviço. É por meio da OS que a sua Loja formaliza um trabalho a ser feito, prestando um serviço ao seu cliente. Depois de executado o serviço, essa OS será resgatada para emissão dos documentos de vendas.

Importante!
A emissão de NF-e ou NFC-e conjugada deve ser utilizada quando ocorre uma prestação de serviço que seja fato gerador do ISSQN e do ICMS, significa uma prestação de serviço com fornecimento de peças. É importante ressaltar que a NF-e ou NFC-e conjugada que tem item de serviço e de mercadorias só pode ser emitida com a prévia anuência da SEFAZ e da Prefeitura interessadas.

Registro da OS

No Totall Order Web acesse a função 399 ou acesse F5-Funções >>> O.S (Ordem de Serviço).
1. Informe o cliente, pesquise pelo documento (CNPJ, CPF) ou nome. O cadastro novo pode ser feito pelo Totall Order Web, para isso veja o artigo Clientes.

2. Veja o preenchimento e funcionalidade de cada campo:

• Marca, Modelo e Número de Série: esses dados do aparelho são de preenchimento obrigatório.
  

• Garantia: essa informação é apenas informativa, portanto, não determina alguma ação com os valores. Caso uma OS de produto em garantia use peças, essas NÃO serão baixadas do estoque. Será necessário que a empresa tenha algum procedimento para este controle de estoque, que pode ser um lançamento avulso no Totall Backoffice ou a emissão de nota fiscal com natureza específica.
  

• Tipo de Aparelho: informe o tipo de aparelho que sua empresa presta assistência. Exemplo: Celular, iPhone, Smartphone e Outros. Esse campo é configurável e portanto para esse documento está como sugestão. Veja o artigo Configurações.
  

• Entrada: informe como se deu a entrada desse aparelho na sua empresa. Exemplo: Na Loja, Via Correios, Garantia e Outros. Esse campo é configurável e portanto para esse documento está como sugestão. Veja o artigo Configurações.
  

• Previsão: a previsão de término do serviço, não é uma informação obrigatória. Sua empresa pode criar critérios de previsão de entrega por prioridade, por exemplo: um serviço com prioridade Alta pode ter um prazo de entrega de 24hrs. Digite a data e/ou hora desejados ou clique no botão 29 ao lado para selecionar a data do calendário.
  

• Acessórios:descreva quais acessórios foram entregues junto com o aparelho, exemplo: capa protetora, carregador e etc. Esse campo é de digitação livre. Para registrar itens por linha, use as teclas Ctrl + Enter.
  

• Prioridade:sua empresa pode classificar o serviço por prioridade, dessa forma seus técnicos saberão qual serviço iniciar primeiro. Por isso, a prioridade pode estar vinculada como uma previsão de entrega. Lembrando que o sistema não faz controle, como apresentação de alertas, indicando que a OS está fora da prazo de acordo com a prioridade informada. Essas informações são de controle manual e interno.
  
• Use os botões laterais para definir a prioridade:
  
  • De Alta para Média e Baixa clique em <<PgDn Prioridade
    
  • De Baixa para Média e Alta clique em >>PgUp Prioridade
    

• Solicitação: descreva qual serviço será executado, como por exemplo: troca de display, reparar lcd, travado e não respondendo e etc. Esse campo é de digitação livre. Para registrar itens por linha, use as teclas Ctrl+Enter.
  

3. Veja o preenchimento e funcionalidade de cada botão da barra de menu:

• F11-Cliente: acesso para verificar ou editar os dados do cadastro do cliente vinculado a OS. Para mais detalhes veja o artigo Predefinição:Clientes - Totall POS
  

• F10-Responsável: acesso para informar o técnico responsável pela OS. Para cadastrar um responsável veja o artigo Predefinição:Usuários do Sistema - Totall PoS.
  

• F8-Itens: acesso a tela de vendas para lançamento do serviço e/ou das peças que foram necessárias a assistência.
  

• F9-Cancela: somente um usuário com a permissão 0030 pode cancelar a OS. Ao cancelar a OS, nesse momento do processo, nenhum registro será mantido.
  

• F2-Imprime: faz a impressão da OS em formato pdf. Veja o artigo Configurações.
  

• F12-Confirma: para confirmar a criação ou edição da OS.
  

=Classificação da OS

*Situação: as situações do serviço são configuráveis, veja como no artigo Configurações.
Na abertura da OS as situações disponíveis são:

• A Classificar: aguardando indicar um técnico responsável pela assistência.
  
• Classificado: foi informado um responsável, seu nome está na OS para execução e o serviço não foi iniciado.
  

Com essas situações a OS não pode ser regatada no Totall PoS.