Serviços Adicionais (Garantia Estendida, Seguros, diversos)

Autoria

Departamento de Qualidade de Software

Totall Sistemas Ltda.

Blumenau - Santa Catarina

www.totall.com.br

Data Atualização: 19/01/15

Versão Atualização Totall CheckOut: 5.3Ar03

Versão Atualização Totall Commerce: 5.2A

A partir da versão 5.3Ar03 do Checkout foi incluída a descrição da forma de pagamento do Serviço Adicional.

Objetivo

Tem por objetivo atender a demanda do cliente na venda, vinculando aos produtos a garantia estendida, seguro e demais serviços adicionais. Irá estender e/ou complementar a garantia original.

Para utilização deverá ser feito configurações assim emitindo apólice/Certificado de garantia no final da venda.

Config

Cadastro e configurações

Em Principal >> Vendas, foi criado uma nova tela de configurações chamada Serviços Adicionais. Nesta tela possuem campos que deverão ser preenchidos para o funcionamento do processo.

• Nome do serviço adicional: nome que serviço terá;
  
• Sugere ao Orçar: marcando está abrirá a tela de sugestão de serviço adicional ao inserir um produto com serviço adicional cadastrado;
  
• Soma garantia na cobertura: irá somar a garantia normal cadastrada no produto na aba grade, mais o tempo do serviço adicional que for informado no campo Tempo do Serviço /Cobertura;
  
• Imprime documento no Checkout?: Irá emitir um cupom Não fiscal com as informação do serviço adicional, conforme layout que será configurado no campo fórmula ou com o layout padrão no CheckOut;
  
• Fórmula para impressão: será configurado os dados que devem ser impressos no cupom Não fiscal no CheckOut;
  
• Tipo de Tempo do Serviço: poderá ser Anos, Dias , Meses ou não irá controlar;
  
• Tempo do Serviço /Cobertura: estipular o tempo de garantia do serviço adicional,exemplo 1 ano( deverá ser preenchido 1);
  
• Numeração Inicial do controle do serviço:deverá ser informado caso queira que controle uma numeração específica para cada serviço adicional gerado;
  
• Desconto máximo:o percentual de desconto que poderá ser feito no serviço adicional;
  
• Acréscimo máximo:o percentual de acréscimo que poderá ser feito no serviço adicional;
  
• % de IOF:  % do imposto sobre Operações financeiras a ser aplicada em cima do serviço.

Campos disponíveis

Abaixo estão os campos disponíveis para utilizar no layout de impressão da venda e também da restituição:

Campo	Tipo	Descrição para Vinculado ao DAV	Descrição para Avulso	Versão disponível
cLayoutSad.NUMSEQ	NUMERIC(10)	Número sequencial do serviço adicional	=
cLayoutSad.NUMNOT	CHARACTER(8)	Número da venda	=
cLayoutSad.VALSAD	NUMERIC(12,2)	Valor do serviço adicional / Valor total restituído ao cliente	=
cLayoutSad.CHAVECLI	CHARACTER(9)	Chave do cliente	=
cLayoutSad.UNIBRU	NUMERIC(18,2)	Valor bruto unitário do produto	=
cLayoutSad.DESMAT	CHARACTER(30)	Descrição do produto	Descrição do serviço adicional
cLayoutSad.DATINI	DATE	Data Inicial do Serviço/Garantia	=
cLayoutSad.DATFIM	DATE	Data final do Serviço/Garantia	=
cLayoutSad.TIPVAL	NUMERIC(1,0)	Tipo da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa)	=
cLayoutSad.DESVAL	CHARACTER(20)	Descrição da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa)	=
cLayoutSad.VALIDA	NUMERIC(2,0)	Validade da garantia do fabricante	=
cLayoutSad.PERIOF	NUMERIC(7,2)	Percentual de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras)	=
cLayoutSad.VLRIOF	NUMERIC(12,2)	Valor do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras)	=
cLayoutSad.OBSPRO	MEMO	Observação do Produto	=
cLayoutSad.FORPGT	CHARACTER(40)	Descrição das formas de pagamento / restituição	=
cLayoutSad.FILFAT	CHARACTER(3)	Filial do endereço de faturamento	Filial do endereço padrão	5.3C r05
cLayoutSad.CODFAT	NUMERIC(5,0)	Número do endereço de faturamento	Número do endereço padrão	5.3C r05
cLayoutSad.FILENT	CHARACTER(3)	Filial do endereço de entrega	Filial do endereço padrão	5.3C r05
cLayoutSad.CODENT	NUMERIC(5,0)	Número do endereço de entrega	Número do endereço padrão	5.3C r05
cLayoutSad.FILCOB	CHARACTER(3)	Filial do endereço de cobrança	Filial do endereço padrão	5.3C r05
cLayoutSad.CODCOB	NUMERIC(5,0)	Número do endereço de cobrança	Número do endereço padrão	5.3C r05
cliente.*	*	Todos os campos da tabela cliente	=
endfat.*	*	Todos os campos da tabela de endereço de faturamento	Estará setado no endereço padrão	5.3C r05
endent.*	*	Todos os campos da tabela de endereço de entrega	Estará setado no endereço padrão	5.3C r05
endcob.*	*	Todos os campos da tabela de endereço de cobrança	Estará setado no endereço padrão	5.3C r05
paCodLoj, etc	*	Informações da filial e outras pa's do sistema	=

Server

Deverá ser feito a Carga e importado no CheckOut.

Backoffice

Permissões

Para ser controlado a utlização desta nova função no sistema, foram adicionadas permissões de acesso que devem ser configuradas antes de utilizar o processo:

Em Principal >> Usuário >> Cadastros, selecionando o usuário temos 4 novas permissões:

• Em Totall Backoffice >> Produto >> Estoque, opção 362 - Acessar e cadastrar serviços adicionais no Backoffice;
• Em Totall Backoffice >> Parceiros >> Contratos, opção 365 - Acessar tela de consulta de serviços adicionais pós-venda;
• Em Totall Order >> Ordem de serviço, opção 363 - Modificar termos dos serviços adicionais ao orçar e vender;
• Em Totall Order >> Ordem de serviço, opção 364 - Acessar tela de venda de serviços adicionais avulsos;
• Em Totall Checkout, opção 409 - Permite Cancelamento e Restituição de Serviço Adicional.

Vínculo do Serviço Adicional ao produto

Em Principal >> Produtos >> Serviços Adicionais, poderá ser vínculado o serviço adicional ao produto clicando em Novo, após deverá ser preenchido o campo referência do produto e qual será o Tipo de serviço(Serviço adicional).
O campo % do Serviço em Relação ao Preço de Venda deverá ser preenchido quando o valor do serviço adicional será cobrado em percentual sobre o produto, e o campo Valor do serviço será estipulado um valor fixo para ser cobrado de serviço adicional sobre o produto, somente deverá ser preechido um dos dois campos, ou seja, o percentual sobre o produto ou valor fixo.



Nesta tela poderá também ser utilizado os filtros para pesquisa dos serviços adicionais e efetuar operações como excluir, incluir ou alterar as informações:

Order

DAV/Pré-venda com Serviço Adicional

Em Principal >> Dav/Pré-venda, ao incluir uma Dav/Pré-venda e inserir produtos que possuam vinculados serviços adicionais, o sistema irá apresentar a tela de ?Sugestão de Serviços Adicionais?, se no Config estiver assinalado a opção ?Sugere ao Orçar", caso contrário poderá ser aberta esta tela clicando no último ícone em amarelo na lateral direta, onde poderá ser escolhido se deseja vender o produto com Serviço Adicional (Seguro, Garantia estendida, etc.). Se o produto ter mas de um serviço adicional cadastrado para o produto, mostrará todos nesta tela e poderá ser selecionado qual ou quais deverá calcular em cada situação.

Na tela de ?Sugestão de Serviços Adicionais?, podesse visualizar o nome do serviço vinculado ao produto, qual o tempo de validade, de qual data até qual data é a validade, o percentual ou valor fixo cobrado, a quantidade de serviços adicionais e valor total que será cobrado de Serviço Adicional.
Existe a possibilidade de ser alterada a quantidade de serviços adicionais, ex: existem 10 produtos mas gostaria apenas de vender 5 serviços adicionais, poderá ser ajustado na coluna Quantidade apenas 5, assim emitindo apenas 5 serviços adicionais.




Na aba Serviços Adicionais, ficará gravado o serviço adicional para cada item separadamente. Mostrando o percentual ou valor cobrado para cada serviço adicional e um totalizador no final da tela. Poderá ser preenchido o Número de série, e Observação caso tenha, também mostrará a qual serviço adicional que se refere e o Número de Sequencial do contrato(Este número será atualizado ao vender no CheckOut).
Caso seja necessário poderá ser cancelado o serviço adicional do item.Em uma nova consulta o item cancelado irá desaparecer desta aba.

Checkout

Configuração

Em F5 ? Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Serviços Adicionais, poderá ser configurado layout do recibo da Serviço adicional. Este layout virá a primeira vez do Config quando será feito o cadastro do serviço adicional. Após poderá ser feito as alterações e automaticamento estas alterações irão para o Config, lembrando que isso acontecerá se o Server estiver aberto.



Em F5 ? Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Ambientes, aba Atendimento campo 31 - Saída do termo de serviço adicional, deve ser preenchido o endereço da impressora quando a impressora não seja fiscal, caso seja impressora fiscal deverá ficar em branco.

Emissão Serviço Adicional

Após as configurações, poderá ser criado um DAV/Pré-Venda no Order e resgatado no Checkout em F11 - Pré-Venda. Poderá pesquisar qual
DAV/Pré-venda teclando F4 ou digitar o número DAV/Pré-venda. Poderá ser emitido tanto em NF-e como em Cupom Fiscal o Serviço Adicional.



Confirmando as informações de venda na tela para informar o plano de pagamento, poderá ser visualizado o Total do Serviço Adicional.



Ao finalizar a venda irá imprimir automaticamente o cupom com os dados da venda, um cupom não fiscal e por último um relatório Gerencial que irá conter as informações do Serviço Adicional.

Cupom fiscal


Comprovante Não-Fiscal, somando valor da venda mais o serviço adicional


Documento de garantia ou Serviço Adicional

Backoffice

Consulta da Venda

Em Principal >> Parceiros >> Consulta de Serviços Adicionais Pós-Venda, após a venda dos serviços adicionais poderá ser consultado a qual cliente e as informações que foram vendidas.