Serviços Adicionais (Garantia Estendida, Seguros, diversos)
| Autoria | |
| Departamento de Qualidade de Software | |
| Totall Sistemas Ltda. | |
| Blumenau - Santa Catarina | |
| www.totall.com.br | |
| Data Atualização: 19/01/15 | |
| Versão Atualização Totall CheckOut: 5.3Ar03 | |
| Versão Atualização Totall Commerce: 5.2A |
A partir da versão 5.3Ar03 do Checkout foi incluída a descrição da forma de pagamento do Serviço Adicional.
Índice
Objetivo
Tem por objetivo atender a demanda do cliente na venda, vinculando aos produtos a garantia estendida, seguro e demais serviços adicionais. Irá estender e/ou complementar a garantia original.
Para utilização deverá ser feito configurações assim emitindo apólice/Certificado de garantia no final da venda.
Config
Cadastro e configurações
Em Principal >> Vendas, foi criado uma nova tela de configurações chamada Serviços Adicionais. Nesta tela possuem campos que deverão ser preenchidos para o funcionamento do processo.
- Nome do serviço adicional: nome que serviço terá;
- Sugere ao Orçar: marcando está abrirá a tela de sugestão de serviço adicional ao inserir um produto com serviço adicional cadastrado;
- Soma garantia na cobertura: irá somar a garantia normal cadastrada no produto na aba grade, mais o tempo do serviço adicional que for informado no campo Tempo do Serviço /Cobertura;
- Imprime documento no Checkout?: Irá emitir um cupom Não fiscal com as informação do serviço adicional, conforme layout que será configurado no campo fórmula ou com o layout padrão no CheckOut;
- Fórmula para impressão: será configurado os dados que devem ser impressos no cupom Não fiscal no CheckOut;
- Tipo de Tempo do Serviço: poderá ser Anos, Dias , Meses ou não irá controlar;
- Tempo do Serviço /Cobertura: estipular o tempo de garantia do serviço adicional,exemplo 1 ano( deverá ser preenchido 1);
- Numeração Inicial do controle do serviço:deverá ser informado caso queira que controle uma numeração específica para cada serviço adicional gerado;
- Desconto máximo:o percentual de desconto que poderá ser feito no serviço adicional;
- Acréscimo máximo:o percentual de acréscimo que poderá ser feito no serviço adicional;
- % de IOF: % do imposto sobre Operações financeiras a ser aplicada em cima do serviço.
Campos disponíveis
Abaixo estão os campos disponíveis para utilizar no layout de impressão da venda e também da restituição:
| Campo | Tipo | Descrição para Vinculado ao DAV | Descrição para Avulso | Versão disponível |
|---|---|---|---|---|
| cLayoutSad.NUMSEQ | NUMERIC(10) | Número sequencial do serviço adicional | = | |
| cLayoutSad.NUMNOT | CHARACTER(8) | Número da venda | = | |
| cLayoutSad.VALSAD | NUMERIC(12,2) | Valor do serviço adicional / Valor total restituído ao cliente | = | |
| cLayoutSad.CHAVECLI | CHARACTER(9) | Chave do cliente | = | |
| cLayoutSad.UNIBRU | NUMERIC(18,2) | Valor bruto unitário do produto | = | |
| cLayoutSad.DESMAT | CHARACTER(30) | Descrição do produto | Descrição do serviço adicional | |
| cLayoutSad.DATINI | DATE | Data Inicial do Serviço/Garantia | = | |
| cLayoutSad.DATFIM | DATE | Data final do Serviço/Garantia | = | |
| cLayoutSad.TIPVAL | NUMERIC(1,0) | Tipo da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa) | = | |
| cLayoutSad.DESVAL | CHARACTER(20) | Descrição da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa) | = | |
| cLayoutSad.VALIDA | NUMERIC(2,0) | Validade da garantia do fabricante | = | |
| cLayoutSad.PERIOF | NUMERIC(7,2) | Percentual de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) | = | |
| cLayoutSad.VLRIOF | NUMERIC(12,2) | Valor do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) | = | |
| cLayoutSad.OBSPRO | MEMO | Observação do Produto | = | |
| cLayoutSad.FORPGT | CHARACTER(40) | Descrição das formas de pagamento / restituição | = | |
| cLayoutSad.FILFAT | CHARACTER(3) | Filial do endereço de faturamento | Filial do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cLayoutSad.CODFAT | NUMERIC(5,0) | Número do endereço de faturamento | Número do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cLayoutSad.FILENT | CHARACTER(3) | Filial do endereço de entrega | Filial do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cLayoutSad.CODENT | NUMERIC(5,0) | Número do endereço de entrega | Número do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cLayoutSad.FILCOB | CHARACTER(3) | Filial do endereço de cobrança | Filial do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cLayoutSad.CODCOB | NUMERIC(5,0) | Número do endereço de cobrança | Número do endereço padrão | 5.3C r05 |
| cliente.* | * | Todos os campos da tabela cliente | = | |
| endfat.* | * | Todos os campos da tabela de endereço de faturamento | Estará setado no endereço padrão | 5.3C r05 |
| endent.* | * | Todos os campos da tabela de endereço de entrega | Estará setado no endereço padrão | 5.3C r05 |
| endcob.* | * | Todos os campos da tabela de endereço de cobrança | Estará setado no endereço padrão | 5.3C r05 |
| paCodLoj, etc | * | Informações da filial e outras pa's do sistema | = |
Server
Deverá ser feito a Carga e importado no CheckOut.
Backoffice
Permissões
Para ser controlado a utlização desta nova função no sistema, foram adicionadas permissões de acesso que devem ser configuradas antes de utilizar o processo:
Em Principal >> Usuário >> Cadastros, selecionando o usuário temos 4 novas permissões:
- Em Totall Backoffice >> Produto >> Estoque, opção 362 - Acessar e cadastrar serviços adicionais no Backoffice;
- Em Totall Backoffice >> Parceiros >> Contratos, opção 365 - Acessar tela de consulta de serviços adicionais pós-venda;
- Em Totall Order >> Ordem de serviço, opção 363 - Modificar termos dos serviços adicionais ao orçar e vender e;
- Em Totall Order >> Ordem de serviço, opção 364 - Acessar tela de venda de serviços adicionais avulsos.
Vínculo do Serviço Adicional ao produto
Em Principal >> Produtos >> Serviços Adicionais, poderá ser vínculado o serviço adicional ao produto clicando em Novo, após deverá ser preenchido o campo referência do produto e qual será o Tipo de serviço(Serviço adicional).
O campo % do Serviço em Relação ao Preço de Venda deverá ser preenchido quando o valor do serviço adicional será cobrado em percentual sobre o produto, e o campo Valor do serviço será estipulado um valor fixo para ser cobrado de serviço adicional sobre o produto, somente deverá ser preechido um dos dois campos, ou seja, o percentual sobre o produto ou valor fixo.
Nesta tela poderá também ser utilizado os filtros para pesquisa dos serviços adicionais e efetuar operações como excluir, incluir ou alterar as informações:
Order
DAV/Pré-venda com Serviço Adicional
Em Principal >> Dav/Pré-venda, ao incluir uma Dav/Pré-venda e inserir produtos que possuam vinculados serviços adicionais, o sistema irá apresentar a tela de ?Sugestão de Serviços Adicionais?, se no Config estiver assinalado a opção ?Sugere ao Orçar", caso contrário poderá ser aberta esta tela clicando no último ícone em amarelo na lateral direta, onde poderá ser escolhido se deseja vender o produto com Serviço Adicional (Seguro, Garantia estendida, etc.). Se o produto ter mas de um serviço adicional cadastrado para o produto, mostrará todos nesta tela e poderá ser selecionado qual ou quais deverá calcular em cada situação.
Na tela de ?Sugestão de Serviços Adicionais?, podesse visualizar o nome do serviço vinculado ao produto, qual o tempo de validade, de qual data até qual data é a validade, o percentual ou valor fixo cobrado, a quantidade de serviços adicionais e valor total que será cobrado de Serviço Adicional.
Existe a possibilidade de ser alterada a quantidade de serviços adicionais, ex: existem 10 produtos mas gostaria apenas de vender 5 serviços adicionais, poderá ser ajustado na coluna Quantidade apenas 5, assim emitindo apenas 5 serviços adicionais.
Na aba Serviços Adicionais, ficará gravado o serviço adicional para cada item separadamente. Mostrando o percentual ou valor cobrado para cada serviço adicional e um totalizador no final da tela. Poderá ser preenchido o Número de série, e Observação caso tenha, também mostrará a qual serviço adicional que se refere e o Número de Sequencial do contrato(Este número será atualizado ao vender no CheckOut).
Caso seja necessário poderá ser cancelado o serviço adicional do item.Em uma nova consulta o item cancelado irá desaparecer desta aba.
Checkout
Configuração
Em F5 ? Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Serviços Adicionais, poderá ser configurado layout do recibo da Serviço adicional. Este layout virá a primeira vez do Config quando será feito o cadastro do serviço adicional. Após poderá ser feito as alterações e automaticamento estas alterações irão para o Config, lembrando que isso acontecerá se o Server estiver aberto.
Em F5 ? Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Ambientes, aba Atendimento campo 31 - Saída do termo de serviço adicional, deve ser preenchido o endereço da impressora quando a impressora não seja fiscal, caso seja impressora fiscal deverá ficar em branco.
Emissão Serviço Adicional
Após as configurações, poderá ser criado um DAV/Pré-Venda no Order e resgatado no Checkout em F11 - Pré-Venda. Poderá pesquisar qual
DAV/Pré-venda teclando F4 ou digitar o número DAV/Pré-venda. Poderá ser emitido tanto em NF-e como em Cupom Fiscal o Serviço Adicional.
Confirmando as informações de venda na tela para informar o plano de pagamento, poderá ser visualizado o Total do Serviço Adicional.
Ao finalizar a venda irá imprimir automaticamente o cupom com os dados da venda, um cupom não fiscal e por último um relatório Gerencial que irá conter as informações do Serviço Adicional.
Cupom fiscal
Comprovante Não-Fiscal, somando valor da venda mais o serviço adicional
Documento de garantia ou Serviço Adicional
Backoffice
Consulta da Venda
Em Principal >> Parceiros >> Consulta de Serviços Adicionais Pós-Venda, após a venda dos serviços adicionais poderá ser consultado a qual cliente e as informações que foram vendidas.
