Exibir código-fonte para Serviços Adicionais (Garantia Estendida, Seguros, diversos)

{{Tags|Totall CheckOut}}
{{MenuLateral|[[Totall Commerce]]|[[Totall Backoffice]]|[[Totall Order]]|[[Commerce CheckOut]]}}
Serviços Adicionais será contemplado em um produto ou agregado a um serviço, como por exemplo: garantia legal, contratual ou estendida, seguros, prestação de serviços como: montagem de móveis, instalação de equipamentos entre outros. Conheça brevemente sobre tipos de garantia e seguro.<br/>

'''Garantia legal e contratual:''' A garantia legal independe de termo escrito, pois já está prevista em lei, sendo imperativa, obrigatória, total, incondicional e inegociável. O início da contagem do prazo para reivindicação começa no mesmo dia da aquisição do produto ou do serviço pelo consumidor. Já a garantia contratual é dada por escrito pelo próprio fornecedor, é o denominado termo de garantia, e deve ser entregue ao consumidor no momento da compra.<br/> 

'''Garantia estendida:''' A garantia estendida é uma forma de seguro, paga pelo consumidor, regulamentada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Consiste na manutenção do produto adquirido após o vencimento da garantia legal (90 dias) ou garantia contratual (prazo estipulado pelo fornecedor). O produto só estará segurado naquilo que está 
devidamente descrito na apólice, ou seja, o produto poderá ter cobertura apenas em parte do produto ou serviço.<br/>

'''Seguro:'''O seguro é um contrato entre um cliente (segurado) e sua empresa. O segurado paga um preço e a sua empresa, em troca, compromete-se pagar a eventual perda financeira correspondente, durante o período determinado na apólice.<br/>
<br/>

==Configurações==
No {{Tela|Totall Config|Principal|Vendas|Serviços Adicionais}} (TD_SAD) crie o serviço adicional. Abaixo seguem configurações específicas:<br/>
'''Sugere ao orçar''': apresentará a tela de serviço adicional ao informar um item que a contém.<br/>
'''Numeração inicial do controle do serviço''': gera uma numeração específica para cada serviço adicional criado.<br/>
'''Para venda avulsa sem vínculo com a mercadoria''': desabilitado, o serviço adicional poderá ser informado para o item no Totall Backoffice, habilitado será informado no Order.<br/>
[[Imagem: Sa1a1a1.jpg]]<br/>
<br/>

===Permissões===
No {{Tela|Totall Backoffice|Principal|Usuário|Cadastros}} o usuário que fará o processo deve ter um seu papel as permissões abaixo:<br/>
* {{Tela|Totall Backoffice|Produto|Estoque}}: '''362 - Acessar e cadastrar  serviços  adicionais  no Totall Backoffice;'''<br/>
* {{Tela|Totall Backoffice|Parceiros|Contratos}}: '''365 - Acessar tela  de consulta  de serviços  adicionais  pós-venda;'''<br/>
* {{Tela|Totall Order|DAV/Pré-venda}}: '''363 - Modificar termos dos serviços adicionais ao orçar e vender;'''<br/>
* {{Tela|Totall Order|DAV/Pré-venda}}: '''364 - Acessar tela de venda  de serviços adicionais  avulsos;'''<br/>
* {{Tela|Totall CheckOut}}: '''409 - Permite Cancelamento e Restituição de Serviço Adicional.'''<br/>
<br/>

===Layout de Impressão===
No {{Tela|Totall Checkout|F5-Funções|F8-Outros|F- Outras funções|Configurações|Serviços Adicionais}}, poderá ser configurado o ''layout'' do recibo do serviço adicional. Esse ''layout'' será enviado para o campo FORIMP da TD_SAD.<br/>
*Qualquer alteração feita no ''layout'' poderá ser acessada no Totall Config, desde de que o Totall Server esteja devidamente logado.<br/>
[[Imagem:Sa8.JPG]]<br/>
<br/>

No Totall CheckOut em {{Tela|F5-Funções|F8-Outros|F- Outras funções|Configurações|Ambiente}}, na Guia Faturamento no campo:<br/>
'''20  - Saída  do termo  de serviço  adicional''', deve ser preenchido o endereço da impressora não fiscal, se for impressora fiscal deixe em branco.<br/>
<br/>

===Contrato Pessoa Física ou Jurídica===
No {{Tela|Totall Config|Vendas|Serviço Adicional}} tem a opção '''Tipo de pessoa, a qual se aplica o serviço''', selecione o tipo de pessoa para um determinado tipo de serviço.<br/>
[[Arquivo:Cfgsadi.png|1024px]]<br/>
<br/>

===Comissão de Serviços e Sugestão===
Percentual de comissão para serviço adicional e também para itens de venda sugeridos, nos DAV's faturados. Para funcionamento deste recurso é necessário efetuar algumas configurações veja o artigo [[Comissão de Serviços e Sugestão]].<br/>
<br/>

==Produto com Serviço Adicional==
No {{Tela|Totall Backoffice|Principal|Produtos|Serviços Adicionais}}, pode-se vincular o serviço adicional ao produto.<br/> 
O campo '''% do Serviço em Relação ao Preço de Venda''' deverá ser preenchido quando o valor do serviço adicional será cobrado em percentual sobre o produto, e o campo '''Valor do serviço''' será estipulado um valor fixo para ser cobrado o serviço adicional sobre o produto.<br/> 
Deve-se optar por um dos dois tipos de cobrança. Você pode desativar e ativar os serviços adicionais e informar o código da seguradora.<br/>
[[Imagem:Sa2.JPG]]<br/>
<br/>
[[Imagem:Sa3.JPG]]<br/>
<br/>
[[Arquivo:Bofsadi.png|1024px]]<br/>
<br/>

==DAV/Pré-venda com Serviço Adicional==
No {{Tela|Order em Principal|Dav/Pré-venda}}, ao criar um Dav/Pré-venda com produtos que possuam serviços adicionais, o sistema irá apresentar a tela de '''Sugestão de Serviços Adicionais''', desde que no Config esteja habilitada a opção '''Sugere ao Orçar"'''. Pode-se acessar a tela de sugestão através do botão na tela do DAV/Pré-venda. 
Caso o produto tenha mais de um serviço adicional, basta selecionar o desejado. Na tela de '''Sugestão de Serviços Adicionais''', além de visualizar dados sobre o serviço adicional pode-se também alterar a quantidade de serviços adicionais. Para isso, basta alterar a coluna quantidade.<br/>
[[Imagem:Sa4.JPG]]<br/>
<br/>

Na aba '''Serviços Adicionais''', ficará gravado o serviço adicional para cada item separadamente. Mostrando o percentual ou valor cobrado para cada serviço adicional e um totalizador no final da tela. Poderá ser preenchido o '''Número de Série''' e '''Observação'''  também apresenta a qual serviço adicional que se refere e o '''Número sequencial do contrato'''. Esse número é atualizado depois da venda. Se cancelado o serviço adicional, somente em próxima consulta não será apresentado na tela.<br/> 
[[Imagem:Sa6.JPG]]<br/>
<br/>

A coluna '''tipo de pessoa''' também será apresentada o o sistema validará se o '''tipo de pessoa''' condiz com o cliente informado, ou seja caso o cliente seja pessoa jurídica e o serviço adicional for pessoa Física, o sistema irá apresentar uma mensagem informando que serviço não pertencer ao cliente informado.<br/>
[[Arquivo:Tarefa_95665_1.jpg|800x800px]]<br/>
<br/>
[[Arquivo:Tarefa_95665_2.jpg|550x550px]]<br/>
<br/>

==Emissão Serviço Adicional==
Resgate o DAV/Pré-venda no {{Tela|Totall CheckOut ou CheckOutNF|F11-Pré-Venda}}, ou seja pode ser emitido para vendas em NF-e, CF ou CF-e.<br/>
[[Imagem:Dav15.JPG]]<br/>
<br>

Confirmando as informações de venda na tela para informar o plano de pagamento, poderá ser visualizado o Total do Serviço Adicional.<br/>
[[Imagem:Palno16.JPG]]<br/>
<br>

Ao finalizar a venda irá imprimir automaticamente o cupom com os dados da venda, um cupom não fiscal e por último um relatório Gerencial que irá conter as informações do Serviço Adicional.<br/>
'''Cupom Fiscal'''<br>
[[Imagem:Img426.jpg]]<br/>
<br>

'''Comprovante Não-Fiscal, somando valor da venda mais o serviço adicional'''<br>
[[Imagem:Img427.jpg]]<br/>
<br>

'''Documento de garantia ou Serviço Adicional'''<br>
[[Imagem:Img425.jpg]]<br/>
<br/>

'''Comissão'''
* Pode informar comissão para a venda de um serviço adicional. Acesse o artigo [[Comissão de Serviços e Sugestão]].<br/>
* Na TT_SAV.FLGEST = F-Faturado.<br>
<br>

==Emissão de Serviço Adicional Avulso==
Para efetuar a configuração deverá seguir os mesmos passos de: [[Garantia Estendida]], após efetuar os passos acima seguir os seguintes processos. Acesse o {{Tela|Totall Checkout|F5-Funções|F8-Outros|Outras Funções|Configurações|Serviços adicionais}}, escolha o Serviço desejado e clique no botão Layout Padrão.<br> 
[[Arquivo:Avulso1.jpg|750x570px]]<br>
<br>

No {{Tela|Totall Order|Principal|Vendas de Serviço Adicional}} clique em novo informe o cliente, o serviço adicional e o número de série. Salvar e Imprimir para emissão do boleto.<br>
[[Arquivo:Avulso2.jpg]]<br>
<br>

[[Arquivo:Avulso3.jpg]]<br>
<br>

Acesse o {{Tela| Totall CheckOut|F5-Funções|F2-Padrão|5. Receb. Boleto}}, e informe o Tipo do Boleto e Código de barras ou digite a linha.<br>
[[Arquivo:Avulso4.jpg]]<br>
<br>

Tecle '''F12'''  para confirmar e fature o titulo avulso informando a forma de pagamento desejada, será impresso o cupom fiscal da seguinte maneira.<br>
[[Arquivo:Cupom AV1.jpg|250x250px]][[Arquivo:Cupom AV2.jpg|250x250px]][[Arquivo:Cupom AV3.jpg|250x250px]]<br>
<br>
*'''TT_SAV.CODAVU'''<br>
<br>

==Cancelamento e Restituição de Serviço Adicional==
O Serviço Adicional contratado pode ser cancelado e será restituído com dois tipos de meio de pagamento: Dinheiro ou Conta Corrente.<br>
Para isso, acesse {{Tela|F5-Funções|F2-Padrão|Restituição de serviços adicionais}}.<br>
[[Imagem:RestServAdic.JPG]]<br>
<br>

Nesta tela, basta preencher alguns dados para filtro (o cliente é obrigatório), executar a consulta na retaguarda (F4), selecionar o serviço adicional que vai ser restituído, e confirmar com Enter.<br>
A pesquisa na retaguarda é necessária porque a restituição pode ser feita dias, semanas, ou até meses após a compra. Portanto, o Totall Server deve estar ativo.<br>
Os dados correspondentes ao serviço adicional selecionado, serão apresentados e o valor da restituição será calculado considerando a seguinte regra:<br>
'''1.'''Se a data corrente ainda está dentro do prazo permitido para a restituição integral cadastrado no:<br>
{{Tela|Totall Config|Principal|Vendas}}, o valor a restituir será total.<br>
'''2.'''Caso contrário, será calculado o valor pró-rata correspondente ao número de dias restantes da validade.<br>
<br>

'''Meios de Pagamento para Restituição:'''<br> 
* '''Dinheiro''': Será impresso Documento Não Fiscal de Sangria e Relatório Gerencial de Cancelamento do Serviço. A gravação será na TT_FIN.NUNDOC = Sangria.<br>
* Na TT_SAV.FLGEST = D-Devolvido.<br>
<br>

=== C/C para Restituição de Serviço Adicional ===
Quando a configuração abaixo estiver selecionada, a restituição irá considerar somente a conta corrente configurada e o único meio de pagamento nesta situação será a conta corrente configurada.<br>
Caso o cliente opte por poder escolher outras contas correntes e/ou dinheiro, deverá deixar esta configuração em branco.<br>
Selecionar a C/C que irá ficar as restituições de serviços adicionais.<br>
[[Arquivo:Cfgrestsav.png|800px]]<br>
<br>

==Consulta da Venda==
No {{Tela|Totall Backoffice|Principal|Parceiros}} '''Consulta de Serviços Adicionais Pós-Venda''', após a venda dos serviços adicionais poderá ser consultado a qual cliente e as informações que foram vendidas.<br/>
[[Imagem:Sa9.JPG]]<br/>
<br/>

===Campos Disponíveis===
Abaixo estão os campos disponíveis para utilizar no layout de impressão da venda e também da restituição:<br/>
<br/>
{| class="wikitable"
|-
! Campo !! Tipo !! Descrição para Vinculado ao DAV !! Descrição para Avulso || Versão disponível
|-
| cLayoutSad.NUMSEQ || NUMERIC(10) || Número sequencial do serviço adicional || = ||
|-
| cLayoutSad.NUMNOT || CHARACTER(8) || Número da venda || = ||
|-
| cLayoutSad.VALSAD || NUMERIC(12,2) || Valor do serviço adicional / Valor total restituído ao cliente || = ||
|-
| cLayoutSad.CHAVECLI || CHARACTER(9) || Chave do cliente || = || 
|-
| cLayoutSad.UNIBRU || NUMERIC(18,2) || Valor bruto unitário do produto || = || 
|-
| cLayoutSad.DESMAT || CHARACTER(30) || Descrição do produto || Descrição do serviço adicional ||
|-
| cLayoutSad.DATINI || DATE || Data Inicial do Serviço/Garantia || = ||
|-
| cLayoutSad.DATFIM || DATE || Data final do Serviço/Garantia || = ||
|-
| cLayoutSad.TIPVAL || NUMERIC(1,0) || Tipo da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa) || = ||
|-
| cLayoutSad.DESVAL || CHARACTER(20) || Descrição da validade da garantia do fabricante (Dia/Mês/Ano/Não Usa) || = ||
|-
| cLayoutSad.VALIDA  || NUMERIC(2,0) || Validade da garantia do fabricante || = ||
|-
| cLayoutSad.PERIOF  || NUMERIC(7,2) || Percentual de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) || = ||
|-
| cLayoutSad.VLRIOF || NUMERIC(12,2) || Valor do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) || = ||
|-
| cLayoutSad.OBSPRO  || MEMO || Observação do Produto || = ||
|-
| cLayoutSad.FORPGT || CHARACTER(40) || Descrição das formas de pagamento / restituição || = ||
|-
| cLayoutSad.FILFAT || CHARACTER(3) || Filial do endereço de faturamento || Filial do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cLayoutSad.CODFAT || NUMERIC(5,0) || Número do endereço de faturamento || Número do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cLayoutSad.FILENT|| CHARACTER(3) || Filial do endereço de entrega || Filial do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cLayoutSad.CODENT || NUMERIC(5,0) || Número do endereço de entrega || Número do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cLayoutSad.FILCOB || CHARACTER(3) || Filial do endereço de cobrança || Filial do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cLayoutSad.CODCOB || NUMERIC(5,0) || Número do endereço de cobrança || Número do endereço padrão || 5.3C r05
|-
| cliente.* || * || Todos os campos da tabela cliente || = ||
|-
| endfat.* || * || Todos os campos da tabela de endereço de faturamento || Estará setado no endereço padrão || 5.3C r05
|-
| endent.* || * || Todos os campos da tabela de endereço de entrega || Estará setado no endereço padrão || 5.3C r05
|-
| endcob.* || * || Todos os campos da tabela de endereço de cobrança || Estará setado no endereço padrão || 5.3C r05
|-
| paCodLoj, etc || * || Informações da filial e outras pa's do sistema || = ||
|
|}
<br/>

Referências
http://www.procon.rj.gov.br/

<br/>
<br/>
<small>{{Referencias}}</small>