Serviços Adicionais (Garantia Estendida, Seguros, diversos)

Serviços Adicionais será contemplado em um produto ou agregado a um serviço, como por exemplo: garantia legal, contratual ou estendida, seguros, prestação de serviços como: montagem de móveis, instalação de equipamentos entre outros. Conheça brevemente sobre tipos de garantia e seguro.

Garantia legal e contratual: A garantia legal independe de termo escrito, pois já está prevista em lei, sendo imperativa, obrigatória, total, incondicional e inegociável. O início da contagem do prazo para reivindicação começa no mesmo dia da aquisição do produto ou do serviço pelo consumidor. Já a garantia contratual é dada por escrito pelo próprio fornecedor, é o denominado termo de garantia, e deve ser entregue ao consumidor no momento da compra.

Garantia estendida: A garantia estendida é uma forma de seguro, paga pelo consumidor, regulamentada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Consiste na manutenção do produto adquirido após o vencimento da garantia legal (90 dias) ou garantia contratual (prazo estipulado pelo fornecedor). O produto só estará segurado naquilo que está devidamente descrito na apólice, ou seja, o produto poderá ter cobertura apenas em parte do produto ou serviço.

Seguro:O seguro é um contrato entre um cliente (segurado) e sua empresa. O segurado paga um preço e a sua empresa, em troca, compromete-se pagar a eventual perda financeira correspondente, durante o período determinado na apólice.

No Config em Principal >> Vendas >> Serviços Adicionais (TD_SAD) crie o serviço adicional. Abaixo seguem configurações específicas:

Sugere ao orçar: apresentará a tela de serviço adicional ao informar um item que a contém.

Numeração inicial do controle do serviço: gera uma numeração específica para cada serviço adicional criado.

Para venda avulsa sem vínculo com a mercadoria: desabilitado, o serviço adicional poderá ser informado para o item no Backoffice, habilitado será informado no Order.

Permissões

No Backoffice em Principal >> Usuário >> Cadastros o usuário que fará o processo deve ter um seu papel as permissões abaixo:

• Totall Backoffice >> Produto >> Estoque: 362 - Acessar e cadastrar serviços adicionais no Backoffice;
• Totall Backoffice >> Parceiros >> Contratos: 365 - Acessar tela de consulta de serviços adicionais pós-venda;
• Totall Order >> DAV/Pré-venda: 363 - Modificar termos dos serviços adicionais ao orçar e vender;
• Totall Order >> DAV/Pré-venda: 364 - Acessar tela de venda de serviços adicionais avulsos;
• Totall Checkout: 409 - Permite Cancelamento e Restituição de Serviço Adicional.

Layout de Impressão

No Commerce Checkout em F5 >> Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Serviços Adicionais, poderá ser configurado o layout do recibo do serviço adicional. Esse layout será enviado para o campo FORIMP da TD_SAD. Qualquer alteração feita no layout poderá ser acessada no Config, desde de que o Totall Server esteja devidamente logado.

No Commerce Checkout em F5 >> Funções >> Outros (F8) >> F- Outras funções >> Configurações >> Ambientes, guia Atendimento campo 31 - Saída do termo de serviço adicional, deve ser preenchido o endereço da impressora não fiscal, se for impressora fiscal deixe em branco.

No Backoffice em Principal >> Produtos >> Serviços Adicionais, pode-se vincular o serviço adicional ao produto. O campo % do Serviço em Relação ao Preço de Venda deverá ser preenchido quando o valor do serviço adicional será cobrado em percentual sobre o produto, e o campo Valor do serviço será estipulado um valor fixo para ser cobrado o serviço adicional sobre o produto. Deve-se optar por um dos dois tipos de cobrança.

No Order em Principal >> Dav/Pré-venda, ao criar um Dav/Pré-venda com produtos que possuam serviços adicionais, o sistema irá apresentar a tela de Sugestão de Serviços Adicionais, desde que no Config esteja habilitada a opção Sugere ao Orçar". Pode-se acessar a tela de sugestão através do botão na tela do DAV/Pré-venda. Caso o produto tenha mais de um serviço adicional, basta selecionar o desejado.

Na tela de Sugestão de Serviços Adicionais, além de visualizar dados sobre o serviço adicional pode-se também alterar a quantidade de serviços adicionais. Para isso, basta alterar a coluna quantidade.

Na aba Serviços Adicionais, ficará gravado o serviço adicional para cada item separadamente. Mostrando o percentual ou valor cobrado para cada serviço adicional e um totalizador no final da tela. Poderá ser preenchido o Número de Série e Observação também apresenta a qual serviço adicional que se refere e o Número sequencial do contrato. Esse número é atualizado depois da venda. Se cancelado o serviço adicional, somente em próxima consulta não será apresentado na tela.

Após as configurações, poderá ser criado um DAV/Pré-Venda no Order e resgatado no Checkout em F11 - Pré-Venda. Poderá pesquisar qual
DAV/Pré-venda teclando F4 ou digitar o número DAV/Pré-venda. Poderá ser emitido tanto em NF-e como em Cupom Fiscal o Serviço Adicional.

Confirmando as informações de venda na tela para informar o plano de pagamento, poderá ser visualizado o Total do Serviço Adicional.


Ao finalizar a venda irá imprimir automaticamente o cupom com os dados da venda, um cupom não fiscal e por último um relatório Gerencial que irá conter as informações do Serviço Adicional.

Cupom fiscal


Comprovante Não-Fiscal, somando valor da venda mais o serviço adicional


Documento de garantia ou Serviço Adicional

Se o cliente comprou algum serviço adicional e queira cancelar esta compra, poderá ter o valor correspondente restituído. Obs: esta opção permite restituir inclusive Serviços Avulsos.
Para isso, acessar F5 - Funções >> Padrão (F2) >> Restituição de serviços adicionais.



Nesta tela, basta preencher alguns dados para filtro (o cliente é obrigatório), executar a consulta na retaguarda (F4), selecionar o serviço adicional que vai ser restituído, e confirmar com Enter.
Obs: a pesquisa na retaguarda é necessária porque a restituição pode ser feita dias, semanas, ou até meses após a compra. Portanto, o Server deve estar ativo.

Os dados correspondentes ao serviço adicional selecionado serão apresentados, e o valor da restituição será calculado considerando a seguinte regra:
1 - Se a data corrente ainda está dentro do prazo permitido para a restituição integral (cadastrado no Config, na opção Principal >> Vendas), o valor a restituir será total.
2 - Caso contrário, será calculado o valor pró-rata correspondente ao número de dias restantes da validade.

Ao finalizar a operação, basta selecionar no caixa a forma de devolução do valor, e na sequência serão impressos o cupom não fiscal com o valor restituído, e um relatório gerencial com o termo de cancelamento do serviço adicional.

Cupom não fiscal


Relatório gerencial

No Backoffice em Principal >> Parceiros >> Consulta de Serviços Adicionais Pós-Venda, após a venda dos serviços adicionais poderá ser consultado a qual cliente e as informações que foram vendidas.

Campos Disponíveis

Abaixo estão os campos disponíveis para utilizar no layout de impressão da venda e também da restituição:

Referências